Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente de produits sur le site Mélodie Du Monde, exploité par Michaël, dont le siège est situé à Chemin du Risoux 5, 1110. En passant commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez sans réserve ces CGV. Le droit applicable est le droit suisse et la juridiction compétente est celle des tribunaux suisses.
Commande
Pour passer une commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne. Cela comprend la sélection des produits, l’ajout au panier et la validation de la commande. Une fois la commande passée, le client recevra une confirmation par email. Les modifications ou annulations de commande ne peuvent être effectuées que si la commande n’a pas encore été expédiée.
Prix
Tous les prix des produits affichés sur le site sont en euros (EUR) et incluent la TVA. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Le montant final à payer sera indiqué au client avant la validation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur notre site sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, par l’intermédiaire des prestataires de paiement Stripe et PayPal. Les transactions sont sécurisées et les informations de paiement sont cryptées.
Livraison
Nous livrons dans les zones suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM. Le délai de préparation de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Les montants applicables seront précisés au panier ou avant le paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit, vous devez informer notre service client par email à l’adresse bonjour@melodiedumonde.com.
Retour et remboursement
Le délai pour retourner un produit est de 14 jours à partir de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour, le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être accordé uniquement sur demande expresse et écrite du client.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) est remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne sont pas réémis. La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir de réparer ou remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces options ne sont pas réalisables. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec tous leurs accessoires.
Pour les réclamations de non-réception, le délai est de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Si le colis est déclaré égaré par le transporteur, une réclamation officielle doit être déposée auprès de celui-ci (délai de traitement de 2 à 4 semaines). Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé. En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucune preuve de retour n’est fournie par le client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Le client est informé de ses droits en matière de garantie lors de la réception des produits.
Données personnelles
Nous collectons et utilisons les données personnelles des clients uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et du service client. Les données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité. Les clients bénéficient des droits prévus par le RGPD, notamment le droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles.
Litiges
En cas de litige, la juridiction compétente est celle des tribunaux suisses. Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Refus de commandes
Mélodie Du Monde se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. La boutique peut également limiter les quantités commandées et identifier ou bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Mélodie Du Monde se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » et sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité ou d’accéder frauduleusement aux systèmes.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Mélodie Du Monde contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement en vigueur.