Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Ce délai commence à partir de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires d’origine doivent être inclus.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez impérativement nous en informer par email à l’adresse suivante : bonjour@melodiedumonde.com. Une fois votre retour signalé, vous recevrez des instructions détaillées concernant les étapes à suivre.
Veuillez inclure dans votre email les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- La référence du produit que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez donc prendre en charge les coûts d’expédition lors de l’envoi du produit retourné.
Modalités de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat) qui pourra être utilisé sur notre site. Si vous désirez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Notez que seul le prix final réellement payé sera remboursé, après déductions éventuelles. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
En cas de signes d’utilisation ou de dommages non imputables au transport, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné présente un défaut de fabrication avéré.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de choisir, en priorité, de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler ce problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne fournissez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Si cela s’applique à votre commande, vous en serez informé au moment de l’achat.
Support client
Pour toute question ou problème relatif aux retours, n’hésitez pas à nous contacter par email à bonjour@melodiedumonde.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.