Zones de livraison
Chez Mélodie Du Monde, nous nous engageons à expédier vos commandes vers plusieurs territoires. Nous livrons principalement en Europe, mais également au Canada et dans les départements d’outre-mer et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour vous assurer une livraison rapide et efficace.
Délai de préparation et de livraison
Le traitement de votre commande nécessite un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est compris entre 8 et 15 jours ouvrés. Nous tenons à préciser que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous travaillons avec divers transporteurs pour assurer la livraison de vos commandes. Parmi nos partenaires figurent des services postaux internationaux tels que Colissimo, bPost et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive, et le choix du transporteur peut varier en fonction du poids de votre commande, de sa destination ainsi que de la disponibilité. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour garantir le meilleur service possible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de sa destination. Les montants applicables, exprimés en euros (€), seront clairement indiqués dans votre panier ou avant le paiement. Nous vous conseillons de vérifier ces informations pour une transparence totale sur le coût de votre commande.
Service client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, notre support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse bonjour@melodiedumonde.com. Notre délai de réponse moyen est de 48 heures ouvrées. Nous nous engageons à vous fournir l’assistance nécessaire pour résoudre tout problème lié à vos livraisons.
Gestion des retards et des erreurs d’adresse
Dans le cas où votre commande subirait un retard, nous vous tiendrons informé dès que possible. Nous ne pouvons cependant pas être tenus responsables des retards causés par des événements de force majeure, tels que des grèves ou des intempéries. De plus, il est essentiel de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie lors de votre commande. En cas d’erreur d’adresse, nous ne pouvons garantir la livraison. Si vous réalisez une erreur, veuillez nous contacter rapidement.
Expédition en plusieurs colis
Notez que certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés, en fonction de la disponibilité des articles chez nos différents fournisseurs. Cette expédition en plusieurs envois n’entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Suivi de commande
Après le traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des détails sur votre commande. Dans certains cas, un numéro de suivi pourra également vous être communiqué, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.